Prácticas restaurativas. La mediación

30 de mayo del 2.026

Podemos definir MEDIACIÓN, como un proceso de comunicación en libertad y una medida cooperativa de resolución de conflictos, donde las partes encuentran una solución a la disputa o enfrentamiento. Es, por tanto, un método para resolver conflictos en el que, a través de un “tercero” neutral, se puede ayudar a las partes enfrentadas de una forma COOPERATIVA a resolver el problema. Ese clima de cooperación y colaboración debe ser creado por el mediador (ese tercero neutral), lo que conlleva; reducir la hostilidad y bajar el nivel emocional, coordinar el proceso de negociación y orientar la discusión hacia un acuerdo satisfactorio y factible para todos/as.

Los principios fundamentales en los que debe basarse esta mediación son:

• Comprender y apreciar los problemas presentados por las personas (validación de todas las opiniones)
• Revelar a las personas implicadas que el mediador conoce y entiende los problemas
• Crear dudas en las personas respecto a la autenticidad de las posiciones o afirmaciones que asumen
• Sugerir enfoques alternativos

Estas bases que sustentan la mediación educativa hacen que esta metodología sea la forma de hacer prevalecer la comunicación interpersonal, en todos sus niveles, posibilitando la reflexión y el pensamiento constructivo.

A través de la mediación educativa, permitiremos a nuestros alumnos y alumnas pensar en la posibilidad de que, todas las personas involucradas en las diferentes actividades educativas puedan comunicarse de una forma eficiente, entendiendo que todas las experiencias humanas incluyen una variedad de aspectos como el étnico, el biológico, el cultural, el social, el familiar, etc. Facilitar y promover este pensamiento en la escuela y en cualquier ámbito donde se relacionen NNA, permite conocer y comprender mejor a los otros, a favor del respeto, la tolerancia y la igualdad de posibilidades para todos/as los integrantes de cada comunidad.

Por otro lado, la mediación tiene un carácter transformador, y permite a las partes entender los conflictos como oportunidades de crecimiento. Se trata de motivar a los alumnos y alumnas a que identifiquen, comprendan y analicen la situación de conflicto, buscando respuestas democráticas que permitan soluciones integradoras, favoreciendo que las partes sean dueñas de las soluciones que se han creado de forma activa entre todas las personas involucradas.

Los objetivos que nos planteamos con la mediación educativa son:

• Fomentar habilidades sociales y emocionales: de comunicación asertiva, empatía y una buena gestión emocional.
• Prevenir conflictos graves, evitando que desacuerdos menores, deriven a situaciones de acoso o violencia.
• Desarrollar la responsabilidad y participación del alumnado, convirtiendo a los alumnos/as en agentes activos de la convivencia escolar.
• Crear un clima de convivencia positivo, estable y seguro.

A día de hoy, la mediación educativa en España es una herramienta consolidada y muy eficaz para promover la convivencia escolar y resolver conflictos de forma pacífica. De manera que, cada vez más centros incorporan programas de alumnado mediador, equipos o comisiones de convivencia formados por alumnos/as y prácticas restaurativas, transformando así el conflicto en una oportunidad educativa y de aprendizaje.

Aunque no existe una ley estatal específica exclusiva para regular la mediación educativa, sí está ampliamente respaldada por la normativa relacionada con la convivencia  que además, hemos desarrollado en esta formación: La LOMCE (2013) Y LA LOMLOE (2020), donde se incluyen las líneas de actuación para fomentar la convivencia positiva / Los Planes de Convivencia de los centros educativos, obligatorios por ley y en los que se deben incluir estos programas de mediación / La Legislación autonómica correspondiente donde se desarrollan normativas y programas específicos o similares en sus Decretos de convivencia / El Defensor del Pueblo y los Observatorios de Convivencia, que recomiendan la mediación como herramienta eficaz frente al acoso escolar y conflictos dentro del ámbito escolar.

TIPOS DE PROGRAMAS DE MEDIACIÓN EDUCATIVA

1. MODELO VERTICAL: La Mediación por parte de los adultos que es lo que se viene haciendo a diario en las prácticas educativas habituales.
2. MODELO HORIZONTAL: La Mediación entre compañeros (mediación entre iguales)
3. MEDIACIÓN MIXTA: La Mediación se lleva a cabo entre alumnos y docentes de forma conjunta
4. MODELO DERIVADO: Es el tipo más frecuente en secundaria con una intervención más formal y en la que se suceden una serie de fases concretas.

El proceso para llevar a cabo la mediación debe incluir:

• La solicitud: De una o ambas partes que piden ayuda.
• La aceptación voluntaria: La mediación solo se realiza si todos aceptan
• Normas básicas que todos deben conocer y cumplir: respeto, turnos de palabra, confidencialidad
• Exposición del conflicto
• Búsqueda de alternativas
• Acuerdo: en los que se formaliza un compromiso de aceptación por todas las partes
• Seguimiento: se verifica que el acuerdo se cumpla

Actualmente, mucho estudios de universidades españolas y observatorios de convivencia destacan los resultados tan positivos, así como, los múltiples beneficios que se derivan de esta práctica educativa, destacando sobre todo; la reducción significativa de conflictos y aperturas de expedientes disciplinarios, un menor número de partes y sanciones, el aumento del sentimiento de pertenencia y bienestar escolar, la mejora del diálogo y la cooperación y el mayor protagonismo del alumnado en la vida del centro.

LA FORMACIÓN. PARTE IMPRESICINDIBLE EN EL PROCESO

La formación en mediación escolar prepara tanto a alumnos como docentes para gestionar conflictos de manera pacífica, consciente y respetuosa. Su objetivo es dotar a la comunidad educativa de habilidades, conocimientos y actitudes que permitan resolver desacuerdos a través del diálogo sin llegar confrontaciones, ni a las sanciones que implica tener que aplicar el reglamento interno.

La formación debe dirigirse a todas las personas que vayan a formar parte del equipo mediador, tanto adultos, alumnos, como a las personas interesadas en recibir el entrenamiento.

Esta formación va a ser fundamental porque juega un papel importantísimo en el carácter transformador de la mediación, es decir, convierte el conflicto en una oportunidad de aprendizaje, no en un problema disciplinario. Y así, lo perciben los alumnos y alumnas de modo general.

Además, la formación permitirá:

• Crear un clima escolar seguro y respetuoso
• Empoderar al alumnado como agentes de cambio
• Reducir y prevenir situaciones de violencia, acoso y agresividad
• Fortalecer habilidades emocionales, social y conductuales útiles para la vida adulta
• Desarrollar una cultura democrática y de participación

El tiempo empleado en formación debería ser; para infantil y  primaria de unas 16-20 horas y unas 35 horas para secundaria.

Estos programas de formación deben incluir las siguientes materias:

1. Introducción al conflicto: definición, aspectos positivos y negativos, tipos y causa de conflictos y estilo de resolución de conflictos.
2. El proceso de mediación: objetivos, principios y características.
3. Casos mediables y no mediables
4. El análisis del conflicto
5. Técnicas de comunicación eficaz y eficiente: barreras de comunicación, escucha activa, mensajes asertivos, preguntas adecuadas…
6. Técnicas para el manejo de emociones intensas: inteligencia emocional
7. La co-mediación
8. Técnicas para superar bloqueos en el proceso de mediación
9. Ética de la persona mediadora
10. Procedimiento de implementación del programa en el centro: funciones y responsabilidades las personas mediadoras